IT服务管理中心•鲸脉(ITSM)
开放敏捷的流程管理方式，助您打通 IT 运维的任督二脉！
基于 ITIL 实践，提供事件管理、问题管理、变更管理、请求管理能力，并通过与 ITOM 的集成融合，大幅提升管理效率和用户体验，实现 IT 服务管理体系的升级！
IT服务管理中心•鲸脉(ITSM)
开放敏捷的流程管理方式，助您打通 IT 运维的任督二脉！
基于 ITIL 实践，提供事件管理、问题管理、变更管理、请求管理能力，并通过与 ITOM 的集成融合，大幅提升管理效率和用户体验，实现 IT 服务管理体系的升级！
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架构讲解：
● 基于ITIL实践，与ITOM工具体系融合的数字化服务管理工具和方法。
● 提供ITIL经典5大流程，事件、问题、变更、发布、请求管理的流程实践能力。
● 提供服务目录、服务级别、流程管理、报表管理、值班管理的ITSM平台能力。
● 提供与监控/告警、CMDB、运维自动化的ITOM工具集成融合能力。
用流程“贯穿监管控”，实现告警联动、自动化交付、变更影响分析、变更冲突检查、辅助根因分析等敏捷流程场景。
提供“即开放又收敛”的ITSM平台能力，便于快速构建上层管理场景，以敏捷的应对管理上的变化。如自定义服务门户/工作台门户；自定义服务目录/服务级别协议；自定义流程/分支/节点/表单/规则与动作；自定义API配置和接入；自定义报表/指标；自定义派单规则/排班规则 。
资深ITIL专家参与设计，并结合各行业头部客户实践经验，为客户提供 “高性价比” 的流程实践模板，一键安装、开箱即用。
支持企微、飞书、钉钉、WeLink四款主流IM工具的无缝集成，非主流的IM工具也可以通过插件化的方式进行扩展适配。
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基于ITIL理论体系和尊龙凯时多年运维流程管理实践，提供内置的ITIL流程实践，流程一键安装部署，从0到1快速构建规范化的运维管理流程。
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基于低代码引擎能力，低成本扩展构建IT服务流程，快速响应业务发展带来的管理上的变化。
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基于PaaS平台底座，与监控、告警、CMDB、自动化等产品模块实现一体化融合，促使流程进一步升级变革，极大提升运维工作的效率和体验。
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提供自定义服务门户、工作台门户，支持多渠道访问；提供基于普通用户、工程师、管理者的多视角的工作台。
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既能与ITOM集成融合，实现端到端的自动化流程，满足“敏”的需要，也能够支撑ISO20000标准流程规范的落地，满足“稳”的需要。
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600+头部行业客户最佳实践，覆盖金融、政务、运营商、能源、交通等各个行业头部客户，最大服务用户10W+。
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